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    福建自考網> 試題題庫列表頁> 案例資料：    美國某化學公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進行競爭性定位．通過對其競爭對手的客戶進行初步調查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領先地位的其他兩家公司．同時調查還顯示，客戶對塑膠供應商的服務均不滿意．有些客戶評價說：“塑膠的供應者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務．”    上述調研結果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質的產品，而且還注重提供服務，并且開始尋求與客戶建立密切的關系．也就是說，公司不僅出售產品，還出售服務；公司不僅滿足于將產品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務使客戶滿意。為此，他們在產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務。營銷部門的一位高級經理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復雜的飛機設備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功．”這種新的營銷戰(zhàn)略使公司真正成為了一個顧客導向型企業(yè)．       在“不僅銷售塑膠，還銷售服務，同時注重與客戶建立伙伴型關系”戰(zhàn)略思想的指導下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導者．    問題：(1)      “不僅出售產品，還出售服務”體現(xiàn)了該化學公司對哪個產品層次的重視，請具體解釋該產品層次的內涵并對該化學公司的這種作法進行評價。(7分)(2)該化學公司如何處理企業(yè)和客戶的關系，體現(xiàn)了關系營銷中哪一層次的營銷思想? (4 分)         (3)作為服務于產業(yè)市場的塑膠公司，你認為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)  

    2013年04月市場營銷學（00058）

    卷面總分：100分     試卷年份：2013    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    收起答題卡 ^

    案例資料：

        美國某化學公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進行競爭性定位．通過對其競爭對手的客戶進行初步調查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領先地位的其他兩家公司．同時調查還顯示，客戶對塑膠供應商的服務均不滿意．有些客戶評價說：“塑膠的供應者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務．”

        上述調研結果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質的產品，而且還注重提供服務，并且開始尋求與客戶建立密切的關系．也就是說，公司不僅出售產品，還出售服務；公司不僅滿足于將產品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務使客戶滿意。為此，他們在產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務。營銷部門的一位高級經理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復雜的飛機設備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功．”這種新的營銷戰(zhàn)略使公司真正成為了一個顧客導向型企業(yè)．   

        在“不僅銷售塑膠，還銷售服務，同時注重與客戶建立伙伴型關系”戰(zhàn)略思想的指導下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導者．

        問題：

    (1)      “不僅出售產品，還出售服務”體現(xiàn)了該化學公司對哪個產品層次的重視，請具體解釋該產品層次的內涵并對該化學公司的這種作法進行評價。(7分)

    (2)該化學公司如何處理企業(yè)和客戶的關系，體現(xiàn)了關系營銷中哪一層次的營

    銷思想? (4 分)

             (3)作為服務于產業(yè)市場的塑膠公司，你認為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)  

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    市場定位


    某品牌的新產品市場容量小，消費者對其比較熟悉，對價格反應不敏感，即愿意出高價購買，并且潛在競爭不激烈時適宜采用的營銷策略是

    • A、快速撇脂    

    • B、快速滲透

    • C、緩慢撇脂    

    • D、緩慢滲透

    下列關于產品成長期的描述中，不正確的是

    • A、產品的生產工藝趨于穩(wěn)定

    • B、大批競爭者加入，市場競爭加劇

    • C、消費者對產品已熟悉，銷售量增長很快

    • D、由于市場逐步擴大，所以價格隨之上漲

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